贵阳南明区：架起服务群众“连心桥” 推进信访接待下基层

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。

第二批主题教育开展以来，贵阳市南明区把传承弘扬“四下基层”优良传统作为重要抓手，大力践行“信访接待下基层”工作方法，变被动接访为主动下访，把群众工作送到“家门口”。

以上率下深入基层 牵住线头找源头

“要用心用情做好送上门来的群众工作，切实解决好群众‘急难愁盼’问题。”南明区委主要负责人带头开展包案接访和带案下访工作，认真倾听群众反映问题，现场研究解决信访事项。

民之所盼，政之所向。南明区委、区人民政府主要负责人以身作则、以上率下，多次带头深入一线，面对面与群众交流、心贴心与群众沟通，找准群众“急难愁盼”问题，并与有关部门负责人现场研究解决办法，明确处理时限，给予群众答复。

在南明区党政主要领导的示范带动下，全区领导干部以破解信访积案为切口，深入信访事件发生地和信访人居住地，面对面了解信访当事人反映的问题，及时就地解决群众合理诉求，并加强对未化解案件的实地督导调度，确保信访重点案件办一件、结一件、了一件。

结合领导干部分工，制定《南明区贯彻落实“四下基层”推动领导干部接访下访的工作方案》，下发“南明区县级领导包案工作台账”，推动信访工作既“坐诊”又“出诊”。主题教育开展以来，南明区县级领导共开展信访接待下基层75批次713人次。

用心解决民生小事 群众呼声变掌声

12月14日上午，南明区湘雅街道办事处接待大厅出现温馨一幕：辖区居民李先生将一面印有“民生之家”字样的锦旗送到工作人员手中，对他们认真履职、耐心接待、为民解难表示感谢。

原来，因所在单位破产及档案被烧等原因，李先生迟迟无法办理退休，还曾到贵州省信访局上访。了解这一情况后，湘雅街道包保领导主动约访李先生，并会同相关部门及街道积极商讨化解措施。仅一周时间，李先生的“烦心事”得到圆满解决，最终实现“事心双解”。

第二批主题教育开展以来，该区坚持信访工作关口前移、重心下沉，将734件疑难重点信访事项全部纳入领导包案督访范围，实施“三单两督导”“挂图作战”“对账销号”“一人一方案”等工作机制，推动信访问题“案结事了”、信访群众“事心双解”。截至目前，全区已化解疑难重点信访事项444件。

主题教育的效果，最终要看群众满意度。眼下，南明区领导干部正持续深入一线调查实际情况，真心实意为群众解决问题，努力让“一把钥匙开一把锁”的精准举措走进群众心里。

建立完善机制体制 立足当前谋长远

制发《南明区开展信访问题源头治理三年攻坚行动实施方案（试行）》，实现23个乡（街道）信访工作联席会议机制全覆盖。2023年以来，全区各乡（街道）召开信访工作联席会议582次，排查矛盾纠纷1586件，化解1559件。

发挥好《南明区信访联席会议工作规则》《南明区信访工作责任制实施细则（试行）》等机制作用，组建区级信访维稳督导专班，由县级领导干部担任组长，采取广泛调研走访、重点督促指导、常态培训通报等措施，对重要信访工作指标实行“日监测、周调度、月通报”，推动信访事项“清仓见底”。

引入三家律师事务所参与信访接待、研判、评审，运用法治思维和法治方式化解矛盾、破解难题、促进和谐，持续深化执法规范化建设，把严格规范公正文明执法的要求落到实处，努力让人民群众在案件办理中感受到公平正义。

第二批主题教育开展以来，南明区结合实际、因地制宜，将信访问题源头治理作为统筹当前和长远、治标和治本的战略举措，完善考核评价、督促检查机制，推进信访问题源头治理和信访积案化解常态长效，切实把信访工作做到群众心坎上。（王秀芳、申璐曼）